閩政通APP提升物業(yè)服務(wù)管理水平
本報(bào)訊 記者從市有關(guān)部門獲悉，《泉州市推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理提升工作三年行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）日前正式印發(fā)，圍繞“四升一降”目標(biāo)，從6個(gè)層面明確24項(xiàng)具體工作，以此鞏固物業(yè)管理提升集中攻堅(jiān)成效，力爭(zhēng)“半年有成效、年年見實(shí)效、群眾更有感”。
健全組織體系 建立業(yè)委會(huì)“人選庫(kù)”
《方案》指出，要建好小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三支隊(duì)伍”，選好小區(qū)黨組織書記、業(yè)委會(huì)主任、物業(yè)經(jīng)理“三個(gè)一把手”，推動(dòng)建立業(yè)委會(huì)“人選庫(kù)”、建立物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤制度，全方位健全組織體系。
其中，在“三支隊(duì)伍”建設(shè)方面，要同時(shí)壯大以黨員為主體的街巷長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍。力爭(zhēng)在2025年5月底前，成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)占比達(dá)到80%以上，新成立或換屆的業(yè)委會(huì)委員中黨員比例不低于50%，小區(qū)黨組織覆蓋率達(dá)到100%；到2027年底，95%以上的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)。
此外，結(jié)合“雙報(bào)到”工作，吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入小區(qū)業(yè)委會(huì)任職，推動(dòng)符合條件的村（社區(qū)）“兩委”兼任小區(qū)業(yè)委會(huì)委員，小區(qū)黨支部與業(yè)委會(huì)交叉任職、雙向進(jìn)入。
辦好“十件實(shí)事” 解決系列突出問(wèn)題
為切實(shí)解決居民關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，《方案》提出，將建立問(wèn)題銷號(hào)制度、補(bǔ)齊小區(qū)設(shè)施短板、落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，切實(shí)提升小區(qū)居住品質(zhì)。
其中，圍繞小區(qū)物業(yè)管理“十件實(shí)事”，梳理形成問(wèn)題清單，納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，實(shí)行問(wèn)題銷號(hào)管理，并發(fā)動(dòng)建筑企業(yè)參與“十件實(shí)事”補(bǔ)短板工作。
小區(qū)設(shè)施補(bǔ)短板方面，將對(duì)消防設(shè)施、燃?xì)夤艿肋M(jìn)行全面摸排和修復(fù)更新。2025年底前，全市將新增或改造不少于300個(gè)可回收物智能柜或?qū)Ｓ孟洌略龌蚋脑觳簧儆?萬(wàn)個(gè)電動(dòng)自行車充電樁。
此外，圍繞公共安全領(lǐng)域開展檢察公益訴訟，用好司法聯(lián)盟制度，提高司法調(diào)解率。在社區(qū)設(shè)置“法律之家”和“調(diào)解中心”，推動(dòng)物業(yè)矛盾糾紛就地化解。
推行標(biāo)準(zhǔn)體系 規(guī)范相關(guān)資金管理
為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，《方案》提出將推行小區(qū)黨支部評(píng)星、物業(yè)經(jīng)理評(píng)星、物業(yè)小區(qū)保安評(píng)星，業(yè)委會(huì)履職評(píng)價(jià)、物業(yè)企業(yè)履約評(píng)價(jià)，以及小區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
針對(duì)資金管理這一重要環(huán)節(jié)，《方案》明確將強(qiáng)化公維金監(jiān)管，試點(diǎn)推進(jìn)“市級(jí)統(tǒng)一管理，區(qū)縣具體經(jīng)辦”的住宅專項(xiàng)維修資金管理模式，優(yōu)化申請(qǐng)程序，加強(qiáng)事前指導(dǎo)和事中、事后監(jiān)管。同時(shí)，鼓勵(lì)各地探索建立“小公維金”制度。
在盤活小區(qū)公共資源方面，將對(duì)全市小區(qū)公共資源進(jìn)行“大起底”，建立臺(tái)賬。要求新建住宅項(xiàng)目交付時(shí)，應(yīng)編制產(chǎn)品使用手冊(cè)，告知業(yè)主小區(qū)公共資源情況。
此外，強(qiáng)化小區(qū)公共收益管理，落實(shí)公示及審計(jì)制度，試點(diǎn)推廣“業(yè)賬社審”機(jī)制，由村（居）民委員會(huì)成立業(yè)賬監(jiān)管小組進(jìn)行審核監(jiān)督。同時(shí)，探索建立小區(qū)“公益基金”制度，督促物業(yè)企業(yè)提供“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)，并通過(guò)調(diào)解、發(fā)出支付令等方式，對(duì)惡意欠繳物業(yè)費(fèi)者進(jìn)行依法催繳。
探索多元治理 推動(dòng)共建共享
《方案》提出，將加強(qiáng)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的監(jiān)督管理，確保前期物業(yè)承接查驗(yàn)全面、規(guī)范，避免后期管理矛盾。同時(shí)，探索社區(qū)“大物業(yè)”管理模式，根據(jù)不同區(qū)域的實(shí)際情況，提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)、社區(qū)“領(lǐng)辦物業(yè)”、業(yè)主自治等多樣物業(yè)服務(wù)。各縣（市、區(qū)）2025年5月底前，將至少組建一家國(guó)有物業(yè)公司，對(duì)接無(wú)物業(yè)、老舊、開放小區(qū)等，力爭(zhēng)2027年底前實(shí)現(xiàn)全市小區(qū)、零星樓棟專業(yè)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
同時(shí)，探索線上治理模式，組建物業(yè)管理提升監(jiān)督微信群，開發(fā)“業(yè)賬社審”監(jiān)管小程序，實(shí)現(xiàn)職能部門靠前監(jiān)管和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)全程監(jiān)督。
此外，推動(dòng)近鄰“1+X”功能場(chǎng)景進(jìn)社區(qū)，挖掘社區(qū)“能人”，發(fā)揮各部門作用，建立志愿者隊(duì)伍，打造長(zhǎng)者食堂、四點(diǎn)半學(xué)堂等特色鄰里服務(wù)。推動(dòng)“微心愿、微協(xié)商、微服務(wù)、微公約”“四微聯(lián)動(dòng)”進(jìn)小區(qū)，推行“小區(qū)議事日”制度，構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的“人人參與、人人有責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享”的小區(qū)治理體系。（記者 康清輝）
健全組織體系 建立業(yè)委會(huì)“人選庫(kù)”
《方案》指出，要建好小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三支隊(duì)伍”，選好小區(qū)黨組織書記、業(yè)委會(huì)主任、物業(yè)經(jīng)理“三個(gè)一把手”，推動(dòng)建立業(yè)委會(huì)“人選庫(kù)”、建立物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤制度，全方位健全組織體系。
其中，在“三支隊(duì)伍”建設(shè)方面，要同時(shí)壯大以黨員為主體的街巷長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍。力爭(zhēng)在2025年5月底前，成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)占比達(dá)到80%以上，新成立或換屆的業(yè)委會(huì)委員中黨員比例不低于50%，小區(qū)黨組織覆蓋率達(dá)到100%；到2027年底，95%以上的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)。
此外，結(jié)合“雙報(bào)到”工作，吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入小區(qū)業(yè)委會(huì)任職，推動(dòng)符合條件的村（社區(qū)）“兩委”兼任小區(qū)業(yè)委會(huì)委員，小區(qū)黨支部與業(yè)委會(huì)交叉任職、雙向進(jìn)入。
辦好“十件實(shí)事” 解決系列突出問(wèn)題
為切實(shí)解決居民關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，《方案》提出，將建立問(wèn)題銷號(hào)制度、補(bǔ)齊小區(qū)設(shè)施短板、落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，切實(shí)提升小區(qū)居住品質(zhì)。
其中，圍繞小區(qū)物業(yè)管理“十件實(shí)事”，梳理形成問(wèn)題清單，納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，實(shí)行問(wèn)題銷號(hào)管理，并發(fā)動(dòng)建筑企業(yè)參與“十件實(shí)事”補(bǔ)短板工作。
小區(qū)設(shè)施補(bǔ)短板方面，將對(duì)消防設(shè)施、燃?xì)夤艿肋M(jìn)行全面摸排和修復(fù)更新。2025年底前，全市將新增或改造不少于300個(gè)可回收物智能柜或?qū)Ｓ孟洌略龌蚋脑觳簧儆?萬(wàn)個(gè)電動(dòng)自行車充電樁。
此外，圍繞公共安全領(lǐng)域開展檢察公益訴訟，用好司法聯(lián)盟制度，提高司法調(diào)解率。在社區(qū)設(shè)置“法律之家”和“調(diào)解中心”，推動(dòng)物業(yè)矛盾糾紛就地化解。
推行標(biāo)準(zhǔn)體系 規(guī)范相關(guān)資金管理
為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，《方案》提出將推行小區(qū)黨支部評(píng)星、物業(yè)經(jīng)理評(píng)星、物業(yè)小區(qū)保安評(píng)星，業(yè)委會(huì)履職評(píng)價(jià)、物業(yè)企業(yè)履約評(píng)價(jià)，以及小區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
針對(duì)資金管理這一重要環(huán)節(jié)，《方案》明確將強(qiáng)化公維金監(jiān)管，試點(diǎn)推進(jìn)“市級(jí)統(tǒng)一管理，區(qū)縣具體經(jīng)辦”的住宅專項(xiàng)維修資金管理模式，優(yōu)化申請(qǐng)程序，加強(qiáng)事前指導(dǎo)和事中、事后監(jiān)管。同時(shí)，鼓勵(lì)各地探索建立“小公維金”制度。
在盤活小區(qū)公共資源方面，將對(duì)全市小區(qū)公共資源進(jìn)行“大起底”，建立臺(tái)賬。要求新建住宅項(xiàng)目交付時(shí)，應(yīng)編制產(chǎn)品使用手冊(cè)，告知業(yè)主小區(qū)公共資源情況。
此外，強(qiáng)化小區(qū)公共收益管理，落實(shí)公示及審計(jì)制度，試點(diǎn)推廣“業(yè)賬社審”機(jī)制，由村（居）民委員會(huì)成立業(yè)賬監(jiān)管小組進(jìn)行審核監(jiān)督。同時(shí)，探索建立小區(qū)“公益基金”制度，督促物業(yè)企業(yè)提供“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)，并通過(guò)調(diào)解、發(fā)出支付令等方式，對(duì)惡意欠繳物業(yè)費(fèi)者進(jìn)行依法催繳。
探索多元治理 推動(dòng)共建共享
《方案》提出，將加強(qiáng)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的監(jiān)督管理，確保前期物業(yè)承接查驗(yàn)全面、規(guī)范，避免后期管理矛盾。同時(shí)，探索社區(qū)“大物業(yè)”管理模式，根據(jù)不同區(qū)域的實(shí)際情況，提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)、社區(qū)“領(lǐng)辦物業(yè)”、業(yè)主自治等多樣物業(yè)服務(wù)。各縣（市、區(qū)）2025年5月底前，將至少組建一家國(guó)有物業(yè)公司，對(duì)接無(wú)物業(yè)、老舊、開放小區(qū)等，力爭(zhēng)2027年底前實(shí)現(xiàn)全市小區(qū)、零星樓棟專業(yè)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
同時(shí)，探索線上治理模式，組建物業(yè)管理提升監(jiān)督微信群，開發(fā)“業(yè)賬社審”監(jiān)管小程序，實(shí)現(xiàn)職能部門靠前監(jiān)管和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)全程監(jiān)督。
此外，推動(dòng)近鄰“1+X”功能場(chǎng)景進(jìn)社區(qū)，挖掘社區(qū)“能人”，發(fā)揮各部門作用，建立志愿者隊(duì)伍，打造長(zhǎng)者食堂、四點(diǎn)半學(xué)堂等特色鄰里服務(wù)。推動(dòng)“微心愿、微協(xié)商、微服務(wù)、微公約”“四微聯(lián)動(dòng)”進(jìn)小區(qū)，推行“小區(qū)議事日”制度，構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的“人人參與、人人有責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享”的小區(qū)治理體系。（記者 康清輝）
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